Taalhulp voor communicatie met anderstalige patiënten

Iedere patiënt moet goede zorg krijgen. Dit begint met elkaar goed begrijpen. En daar ligt vaak een uitdaging, want een grote groep patiënten spreekt niet zo goed Nederlands of helemaal geen Nederlands. Op deze pagina leggen we uit welke mogelijkheden we bieden om deze anderstalige patiënten en hun zorgverleners zo goed mogelijk te ondersteunen.

Voor patiënten

Waarom duidelijke communicatie zo belangrijk is

We willen graag:

• horen wat uw klachten of vragen zijn;
• duidelijk uitleggen wat er gaat gebeuren;
• samen met u beslissingen nemen over uw behandeling.

Als taal een probleem is, kunnen er misverstanden ontstaan. We doen er alles aan om dit te voorkomen.

Hoe we patiënten helpen die een andere taal spreken

• We vragen welke taal u spreekt of het beste begrijpt
  U kunt via een ‘talenposter’ aangeven welke taal u spreekt. Dit leggen we vast in uw dossier, zodat alle zorgverleners op de hoogte zijn.
• We kijken wat voor soort gesprek u heeft
  Heeft u een korte, praktische vraag? Of een belangrijk medisch gesprek? Dit bepaalt welke hulp we inzetten.
• We zetten professionele tolken in
  Bij belangrijke of moeilijke gesprekken schakelen wij een professionele tolk in. Een tolk is goed opgeleid en moet uw informatie geheimhouden. U hoeft niet te betalen voor een tolk.
• We gebruiken veilige vertaalapparaten
  Voor korte en eenvoudige gesprekken gebruiken we speciale vertaalapparaten die veilig te gebruiken zijn.
• Soms mogen familie of vrienden helpen
  Bij eenvoudige vragen mag soms een familielid helpen. Bij belangrijke medische gesprekken doen we dat liever niet, omdat de vertaling dan altijd helemaal betrouwbaar moet zijn.
• We zetten beeldmateriaal in
  We maken waar mogelijk gebruik van pictogrammen en afbeeldingen. Dit helpt om uitleg duidelijker te maken.
• Er is een vertaaloptie op de website
  Met behulp van de vertaaloptie kunt u teksten op de website vertalen in een andere taal. Bijvoorbeeld informatie over uw onderzoek of behandeling.

Wat kunnen patiënten zelf doen

• Vraag om extra ondersteuning als u dit nodig heeft. Medewerkers van de receptie en de verschillende afdelingen beschikken over vertaalapparaten of kunnen een tolk inschakelen.
• U kunt als patiënt een pasje laten zien, waarmee u aan uw zorgverlener vraagt om een tolk in te schakelen. Op dit pasje staat een QR-code naar ‘Zo schakelt u een tolk in’, zodat uw zorgverlener dit makkelijk kan regelen. Het pasje kunt u op uw telefoon zetten of uitprinten. Meer informatie vindt u op de website Anderetaalpasje.nl.

Voor zorgprofessionals

Beslismodel ‘Communiceren met anderstaligen’ en materialen

HMC heeft een eigen beslismodel ontwikkeld dat zorgverleners helpt om te bepalen welke ondersteuning nodig is. Dit model wordt gebruikt als goed voorbeeld in de landelijke richtlijn Omgaan met taalbarrières.

Steeds meer zorgprofessionals van buiten HMC tonen interesse in hoe HMC omgaat met taalbarrières. Daarom stellen we het beslismodel inclusief toelichting beschikbaar, samen met 3 posters, namelijk:

• Een talenposter, waarop patiënten kunnen aanwijzen welke taal zij spreken.
• Een tolkenposter met praktische informatie over het inschakelen van tolk.
• Een poster met tips voor het gebruik van een vertaalapp of vertaalapparaat.

Download hier het HMC-beslismodel ‘Communiceren met anderstaligen’

Adviezen aan zorgverleners om zelf aan de slag te gaan

Bent u zorgverlener en wilt u binnen uw organisatie aan de slag om communicatie met anderstaligen te verbeteren? Volg dan deze tips om het project in te richten en zoveel mogelijk tot een succes te maken:

1. Test mogelijke vertaalhulpmiddelen op verschillende afdelingen.
2. Doe inspiratie op en leer van ervaringen bij andere instellingen, zoals ziekenhuizen, het ministerie van VWS en Patiëntenfederatie Nederland.
3. Stel een uniforme werkwijze vast en stel deze op een centrale plek beschikbaar, samen met ondersteunende instructies en materialen.
4. Start een interne communicatiecampage.
5. Stel ambassadeurs/promotors aan die informatie verspreiden en vraagbaak zijn op de afdelingen.
6. Zorg voor scholing, bijvoorbeeld in de vorm van een e-learning.
7. Denk na over de borging na afronding van het project.

Vragen?

• Bent u patiënt bij HMC en heeft u vragen over dit onderwerp? Bespreek dit dan met uw zorgverlener.
• Bent u zorgverlener en heeft u een vraag over het beslismodel of een van de materialen? Neem dan contact op met de afdeling Communicatie van HMC via communicatie@haaglandenmc.nl of 088 979 26 79.