HMC tekent voor duidelijke communicatie: ‘Elke patiënt is belangrijk’

Translate instructions

Our website has a translation option, which works on desktop computers and laptops. Follow the instruction below to translate the text:

1. Select the text you want to translate with your mouse or touchpad.

2. Choose ‘Vertalen’ with your mouse or touchpad.

3. Select the language you prefer.

4. You can read and/or listen to the translated text.

5. If a text is long, you cannot translate it all at once. Translate the text in sections instead.

3 november 2023

HMC heeft als eerste zorgorganisatie in de regio Haaglanden de Direct Duidelijk Deal (zie onderaan) getekend. Hiermee dragen we uit dat we begrijpelijk willen communiceren met al onze patiënten: ook de grote groep die laaggeletterd is. Bestuursvoorzitter Ingrid Wolf (midden), voorzitter medische staf Sharita Ramautar (rechts) en voorzitter verpleegkundig stafbestuur Hanneke Broods (links) ondertekenden de deal namens HMC.

1 op de 4 mensen in Den Haag heeft problemen met lezen en schrijven. “We willen dat ook deze mensen goed worden geholpen als ze een onderzoek of behandeling krijgen in ons ziekenhuis”, vertelt Ingrid Wolf. “Elke patiënt is belangrijk.”

Sharita Ramautar en Hanneke Broods weten uit hun dagelijkse praktijk als arts en verpleegkundige waarom het loont om helder te communiceren. “We voorkomen zo dat patiënten slecht voorbereid op hun afspraak in het ziekenhuis komen”, zegt Ramautar. “Als patiënten beter geïnformeerd zijn, hoeven ze ook minder vaak te bellen met vragen naar de polikliniek of verpleegafdeling”, vult Broods aan. “Dat is fijn voor de patiënten en betekent minder werkdruk voor onze collega’s.”

Inspanningen worden opgemerkt
We spannen ons binnen HMC al in om helder te communiceren. We passen bijvoorbeeld onze schriftelijke patiënteninformatie aan, zodat zoveel mogelijk mensen deze teksten kunnen begrijpen. Laaggeletterde patiënten controleren de aangepaste teksten op begrijpelijkheid. Ook zijn er workshops in het ziekenhuis over heldere taal. Voor huisartsen en specialisten is er in december een nascholing over het omgaan met laaggeletterdheid. En veel zorgverleners in ons ziekenhuis doen iedere dag hun uiterste best om hun patiënten zo goed mogelijk te informeren. Juist voor patiënten die moeite hebben met lezen en schrijven, zetten zij zich extra in.

De inspanningen van HMC worden ook buiten het ziekenhuis opgemerkt. In september wonnen we de Doe Weer Mee! Pluim 2023 van ROC Mondriaan omdat we onze communicatie begrijpelijk maken voor mensen die niet goed kunnen lezen en schrijven.

Steuntje in de rug
Met het ondertekenen van de Direct Duidelijk Deal gaan we dan ook niet ineens alles anders doen, geeft Ingrid Wolf aan. “We willen vooral laten zien dat we dit onderwerp binnen heel HMC belangrijk vinden. Het is niet voor niets dat Sharita namens de artsen, Hanneke namens de verpleegkundigen en ik namens de hele organisatie hebben getekend.” Hanneke Broods: “Op deze manier geven we een steuntje in de rug aan collega’s die iedere dag hun best doen om alle patiënten goed te informeren.” Hun kennis en ervaring zijn broodnodig, weet Sharita Ramautar. “We gaan daarom samen met medisch specialisten en verpleegkundigen onderzoeken hoe we hen kunnen ondersteunen bij de communicatie met laaggeletterde patiënten.”

Over de Direct Duidelijk Deal

De Direct Duidelijk Deal is een initiatief van de rijksoverheid. Ruim 120 organisaties ondertekenden al deze intentieverklaring om te communiceren in begrijpelijke taal. HMC tekent als 1 van de eerste zorgorganisaties de Direct Duidelijk Deal.