Meer rust in een spannende situatie: HMC introduceert Wachtverzachter op SEH en EHH

Translate instructions

Our website has a translation option, which works on desktop computers and laptops. Follow the instruction below to translate the text:

1. Select the text you want to translate with your mouse or touchpad.

2. Choose ‘Vertalen’ with your mouse or touchpad.

3. Select the language you prefer.

4. You can read and/or listen to the translated text.

5. If a text is long, you cannot translate it all at once. Translate the text in sections instead.

26 oktober 2026

Een bezoek aan de Spoedeisende Hulp (SEH) of Eerste Hart Hulp (EHH) in HMC Westeinde komt altijd onverwacht. Patiënten hebben vragen en misschien ook pijn. Ze weten niet precies wat er gaat gebeuren. Juist op zo’n moment helpt duidelijke informatie. Daarom werkt HMC sinds oktober 2026 met de Wachtverzachter: een digitale tool die patiënten stap voor stap meeneemt tijdens hun bezoek aan de SEH of de EHH.

In de wachtkamer kunnen patiënten een QR-code scannen. Ze krijgen dan op hun mobiele telefoon direct toegang tot actuele informatie. Denk aan uitleg over hoe de SEH en EHH werken, wat de wachttijden zijn, wie ze kunnen tegenkomen en wat ze ongeveer kunnen verwachten. Ook praktische zaken komen aan bod. Bijvoorbeeld of ze mogen eten en drinken en hoe we samen zorgen voor een veilige omgeving. De uitleg is beschikbaar in het Nederlands, Engels en Arabisch en geschreven in begrijpelijke taal.

Duidelijkheid en privacy
Naast de algemene QR-code in de wachtkamer krijgen patiënten tijdens hun bezoek aan de SEH of EHH ook een persoonlijke QR-code. Door die te scannen kunnen patiënten hun persoonlijke zorgtraject volgen. Bijvoorbeeld welke onderzoeken er gepland staan en wat die onderzoeken inhouden. Patiënten kunnen zien waarom ze soms iets langer moeten wachten dan verwacht en wat er achter de schermen gebeurt terwijl ze wachten. Bijvoorbeeld overleg tussen artsen over de uitslag van een onderzoek.

Door koppeling aan het elektronisch patiëntendossier beweegt de informatie in de Wachtverzachter automatisch mee met de behandeling. Zorgverleners hoeven daar niets extra’s voor te doen. Privacy staat hierbij voorop. Er verschijnen geen namen of medische uitslagen op het telefoonscherm. Alleen praktische informatie over het proces en de verwachte duur van het verblijf.

Van onzekerheid naar rust
Senior zorgmanager Frans de Voeght van de SEH (links op de foto) ziet grote voordelen als patiënten beter geïnformeerd zijn over hun behandeling. “Onzekerheid zorgt voor spanning. Als mensen begrijpen waarom ze wachten en wat de volgende stap is, maakt dat hen rustiger. Dat helpt patiënten, maar ook ons als team.”

Collega senior zorgmanager Wendy Schmit knikt instemmend. “Collega’s krijgen door de Wachtverzachter naar verwachting minder losse vragen over wachttijden en meer tijd voor directe zorg. En tegelijkertijd ontvangen patiënten steeds informatie en uitleg. Waardoor ze ook weer beter geïnformeerd gesprekken en onderzoeken ingaan.”

Meer inzicht is goede zorg
Met de Wachtverzachter zet HMC een volgende stap in patiëntgerichte zorg. Want goede zorg is meer dan goed behandelen. Belangrijk is ook om de patiënt inzicht te geven in wat er gebeurt en waarom dat gebeurt.